fbpx

PYTANIA I ODPOWIEDZI

FAQ

  • Jaką dietę mogę wybrać?
    Mamy bardzo szeroki wachlarz diet. Bez problemu każdy znajdzie coś dla siebie, oferujemy diety z mięsem, rybą i owocami morza, wegetariańskie oraz wegańskie.  Posiadamy również diety z wykluczeniami typu low FODMAP, HASHIMOTO, niski ładunek glikemiczny, czy też ketogeniczna. Wszystkie nasze diety charakteryzują się najwyższą jakością, smakiem oraz cudownym wyglądem. Dania z najlepszej restauracji dostarczane codziennie rano pod Państwa drzwi. Zachęcamy do kontaktu telefonicznego na numer 800 009 099, zawsze doradzimy którą dietę wybrać!
  • Jak mogę złożyć zamówienie?
    Poprzez naszą stronę internetową, telefonicznie lub mailowo, a nawet poprzez nasze media społecznościowe takie jak instagram czy facebook. Zachęcamy do korzystania z naszej zamawiarki, którą znajdziecie pod tym linkiem: https://panel.luxury-meals.com/, jest to bardzo prosty i intuicyjny system.
  • W jakiej formie mogę rozliczyć zamówienie?
    Płatności realizujemy poprzez serwis PayU – mamy pełną dowolność, może być płatność kartą, blikiem, przelewem tradycyjnym czy też ekspresowym. Zawsze jednak jest to przedpłata.
  • Czy mogę zamówić jeden posiłek?
    Tak. Oferujemy zestawy od jednego do dziewięciu posiłków.
  • Jak dostarczane są posiłki?
    Codziennie w godzinach wczesnoporannych. Paczki z jedzeniem są dostarczane do Państwa zawsze w warunkach chłodniczych, specjalnymi samochodami przeznaczonymi do tego celu, auta te są również wyposażone w czujniki temperatury, czyli na bieżąco mamy podgląd w jakich warunkach jadą do Państwa nasze posiłki.
  • W jakie dni dostarczane są posiłki?
    Dostarczamy 6 dni w tygodniu, poniedziałek – sobota, zestaw zamówiony na niedzielę dostarczymy razem z sobotnim.
  • W jakich godzinach dostarczane są posiłki?
    Mamy dwie możliwości dostawy: 1. Wczesnoporanna - dostarczamy wtedy od 02:00-09:00 rano najwcześniejsza godzina dostawy to 06:00, można wybrać 06:00, 07:00, 08:00, 09:00. 2. Dostawa InPost - dostarczana jest w godzinach 12:00 przez zewnętrznego kuriera InPost, dlatego nie mamy wpływu na dokładną godzinę dostawy. Rodzaj dostawy zależy od lokalizacji, tam gdzie jest dostępna opcja wczesnoporanna, jest dostępna również dostawa przez InPost. Niektóre lokalizacje są ograniczone tylko do kuriera InPost.  
  • Gdzie dostarczane są paczki?
    Dostarczamy w całej Polsce, bez wyjątków!
  • Czy mogę wstrzymać dostawy, lub przesunąć dostawy na czas. np urlopu?
    Jesteśmy bardzo elastyczni, nigdy nie robimy problemów z zawieszeniem czy przeniesieniem terminu dostawy. Oczywiście w granicach rozsądku, paczki których dostawa jest na następny dzień można już tylko anulować, wszystkie inne z wyprzedzeniem można dowolnie modyfikować.
  • Czy mogę modyfikować zamówienie w trakcie jego trwania?
    Oczywiście, chcemy tak dopasować Twoją dietę, abyś był zadowolony, nie ma problemu z dowolnymi modyfikacjami diety.
  • Czy jest możliwość wypróbowania diety przed złożeniem zamówienia na dłuższy okres?
    Pozwalamy na dowolny okres zamówienia diety, także śmiało możesz zamówić nawet na jeden dzień 🙂
  • Jak mogę dobrać wartość kaloryczną diety?
    Zalecamy kontakt telefoniczny i po krótkiej ankiecie, pomożemy wybrać właściwą kaloryczność.
  • Gdzie sprawdzić listę składniki użytych do posiłków?
    Pełna lista składników znajduje się już po wykupieniu diety dostępna w twoim Panelu klienta. Przy podglądzie menu.
  • Gdzie znajdę informacje na temat alergenów?
    Alergeny również znajdują się w panelu klienta w podglądzie menu przy każdym daniu.
  • Skąd mam wiedzieć o której zjeść poszczególne posiłki?
    Słuchaj swojego organizmu! Zalecamy aby spożywać posiłki w regularnych porach, ale takich jakie podpowiada Ci Twój własny organizm. Nigdy nie zmuszaj się do jedzenia. Dla każdego organizmu inaczej wygląda poranek i o innej porze idziemy spać!
  • Które posiłki mam podgrzewać? W jaki sposób to robić?
    Zawsze na opakowaniu jest napisany sposób podgrzania lub jak posiłek smakuje najlepiej. Nie zalecamy używania kuchenki mikrofalowej, gdyż to niszczy smak i jakość jedzenia – natomiast nie ma do tego przeciwskazań. Najlepiej użyć piekarnika, patelni, garnuszka.
  • Jakie informacje znajdują się na etykietach posiłków?
    W chwili obecnej będzie widoczny dzień tygodnia, nazwa posiłku, dzień, do którego zalecamy, aby posiłek został spożyty oraz wszelkie informacje o makroelementach i indeksie glikemicznym posiłku. Ilość kalorii, białka, tłuszczy, węglowodanów, błonnika.
  • Czy mogę skonsultować się z dietetykiem?
    Zachęcamy do kontaktu mailowego z naszym dietetykiem, a następnie umówienie się na darmową konsultację dietetyczną już przez telefon, a jeśli jesteś w Warszawie to nawet na żywo.
  • Posiadam kod rabatowy, jak z niego skorzystać?
    Tuż przed przejściem do płatności w podsumowaniu zamówienia, wpisujemy kod rabatowy i klikamy wczytaj 🙂
  • Otrzymałem BON PODARUNKOWY, jak go wykorzystać?
    Zadzwoń do nas!
  • Do jakiego pojemnika na odpady mam wyrzucać opakowania?
    Nasze pojemniki są z plastiku pochodzącego z recyklingu. Będziemy wdzięczni, jeśli ponownie trafią do recyklingu. W ten sposób dbamy o planetę najbardziej.
  • Jak zgłosić reklamację?
    Należy napisać do nas maila na adres: kontakt@luxury-meals.com i przedstawić nam całą zaistniałą sytuację.
  • Czy mogę zamówić dietę dla kogoś innego?
    Oczywiście, można zamówić kilka diet z jednego konta oraz pod różne adresy.
  • Kiedy złożyć zamówienie, aby otrzymać je konkretnego dnia?
    Zamawiając w poniedziałek do 7.00 – dietę otrzymasz w środę rano. I tak analogicznie w każdy inny dzień. Musisz do 7.00 zamówić dietę na pojutrze.
  • Czy mogę wykluczyć z diety składniki na które mam uczulenie?
    Niestety, musisz samodzielnie omijać składniki które chcesz wykluczyć, używając wyboru menu. Jednak gdy wiesz, że nie możesz spożywać konkretnych składników jak np. gluten, możesz wybrać diety, które automatycznie je wykluczają.
  • Czy mogę udostępnić kurierowi klucz lub kod do klatki schodowej/bramy wjazdowej?
    Tak. Wystarczy to wpisać w dodatkowym opisie przy zamówieniu lub skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie.
  • Czy mogę zmienić miejsce dostawy?
    Tak. I to nawet dzień przed dostawą. Do godziny 7.00.
  • Czy mogę otrzymać zestaw posiłków na dwa dni np. kiedy planuję wyjazd na jeden dzień? Czy zestawy będą identyczne?
    Tak. Można otrzymać dwie paczki jednego dnia.
  • Czy zrealizujecie dietę ułożoną przez dietetyka?
    Tak, są to nasze diety indywidualne, diety VIP – zapraszamy do kontaktu.
  • Gdzie znajdę opisy diet?
    Na naszej stronie internetowej w zakładce "nasze diety" oraz w samej zamawiarce w momencie składania zamówienia.
  • Jak zamówić dwie diety przy jednym zamówieniu?
    Należy przejść wszystkie kroki zamówienia, aż do samego końca i tuż przy przycisku płatności znajduje się drugi, dodaj kolejną dietę. Klikamy i od nowa przechodzimy wszystkie kroki z druga dietą.
  • Czy i w jaki sposób realizujecie zwroty?
    Nie realizujemy zwrotów ze względu na rodzaj sprzedawanego produktu – są to posiłki przygotowywane pod zamówienie, z którkim terminem ważności. Dlatego prosimy o przemyślane zakupy. Jedyną formą zwrotu, jest możliwość przekazania diety innej osobie lub zwrot w postaci punktów lojalnościowych, do wykorzystania w przyszłości.
[userfeedback id=1]